よくある質問

ぺっとるはどの様なアプリですか?

ぺっとるはペットの写真を保存・アルバム化することで、家族にカンタンに共有出来るサービスです。
無料で無制限に利用することが出来ます。撮影日順で自動で整理され、フォトカレンダーの注文もカンタンに出来ます。
「スマホにたまった大量のペットの写真をスッキリさせたい」
「家族と写真を共有して楽しみたい」
「写真をカレンダーとして手元に残したい」
という方にオススメのアプリです。

ぺっとるを使うにはお金がかかりますか?

基本は無料です。ただし、フォトカレンダーの作成等、一部のサービスは有料になっております。
また、データの送受信に伴う携帯電話会社様へのパケット通信料のお支払いはお客様にご負担頂く必要があります。

家族以外の友達に共有することも出来ますか?

はい、出来ます。
「招待」から共有したい友達を登録します。
招待した人からは、あなたが写真をアップロードする際に「友達まで公開」を選択した写真が見られる様になります。

写真のアップロードはどうすれば出来ますか?

アプリの下部中央の「写真の追加」タブからアップロードすることができます。

動画もアップロードしたいのですが

現在のバージョンでは動画には対応しておりません。
次回更新時を目処に動画の対応を予定しておりますので、今暫くお待ち下さい。

家族はどの様に招待すれば招待できますか?

「アルバム」右上の設定ボタン→「招待」から共有したい友達を登録します。
「家族」として登録すると招待した人も写真のアップロードが出来ます。
「友人」の場合には閲覧することが出来ます。

写真は何枚まで同時にアップロードすることが出来ますか?

10枚まで同時にアップロードできます。

写真の枚数に制限はありますか?

いいえ、保存可能な枚数の上限はありません。

アップロードの容量に制限はありますか?

いいえ、容量に制限はありません。
ただし、写真は画像サイズを長辺を1024pxに変換して保存させて頂いております。

パソコンから写真をアップロードすることは出来ますか?

現在、パソコンからアップロードすることは出来ません。
スマホのアプリからのみアップロードできます。
将来的には対応を検討しております。

カメラロールやギャラリー以外の写真をアップロードすることは出来ますか?

現在、カメラロールやギャラリー以外の写真は直接アップロードすることが出来ません。
一度スマホ内のカメラロールやギャラリーに保存した上で、アップロードをする様にお願いします。
将来的には対応を検討しております。

家族以外の友達が写真をアップロードすることは出来ますか?

いいえ、出来ません。
「家族」として招待した方のみアップロードすることが出来ます。

アップロードした写真は削除出来ますか?

はい、出来ます。
各写真の詳細画面の右上メニューから写真を削除することができます。

一括して削除することは出来ますか?

いいえ、現在は対応しておりません。
将来的には対応を検討しております。

アルバムにある写真をダウンロードすることは出来ますか?

はい、出来ます。
各写真の詳細画面の右上メニューから写真をダウンロードすることができます。

写真を一括してダウンロードすることは出来ますか?

いいえ、現在は対応しておりません。
将来的には対応を検討しております。

写真アップロードのプッシュ通知やメール通知の受け取りを止めたいのですが

「アルバム」右上の設定ボタン→「通知設定」よりプッシュ通知の受け取りをオフにすることができます。

写真の日付を変更することは出来ますか?

いいえ、現在は対応しておりません。
将来的には対応を検討しております。

ペットごとにアルバムを分けてアップロードすることは出来ますか?

いいえ、現在は対応しておりません。
将来的には対応を検討しております。

コメントの削除はどうすれば出来ますか?

コメント部分を長押しすることで編集・削除することができます。

見ることが出来ない写真があります

恐れ入りますが、一度、以下どちらかの方法をお試し頂けますでしょうか。
【方法①】
・画面右上の設定ボタンを押す
・画面下部 その他 の「キャッシュの再取得」を押す

【方法②】
・画面右上設定ボタンをタップ
・設定画面最下部の「©︎biophilia 」を長押し
・手順に従いニックネームを再設定
・ペット登録画面の最下部「スキップ」をタップ

もしいずれの方法直らない様でしたら、恐れ入りますが「アルバム」右上の設定ボタン→「お問い合わせ」より事務局までご連絡ください。

いきなりアプリが終了してしまうことがあります

現在一部のお客様から同様のエラーが発生するとのご報告を受けており、原因の究明やアプリの改善を進めております。
ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございませんが、今後のアップデートをお待ちいただきます様お願い申し上げます。

退会したいのですが、どうすれば良いですか?

①「アルバム」右上の設定ボタン→「個人設定」→「メールアドレス」欄にメールアドレスをご登録下さい
②「アルバム」右上の設定ボタン→「お問い合わせ」より、①でご登録頂いたメールアドレスと「退会希望」とご記載の上、事務局までご連絡ください。
問い合わせ内容を確認の上、事務局の方でお客様情報の削除をさせて頂きます。

退会をするとどうなりますか?

①他の家族・友達がいない状態で退会した場合(お一人で利用されている場合)
アルバム自体も削除され、これまでのデータにはアクセスできなくなります。

②他の家族・友達がいる状態で退会した場合
退会をされたお客様からはアルバムを見れなくなりますが、他の家族・友達からは写真などのデータは全て閲覧が可能な状態となります。他の家族・友達からの情報閲覧を拒否したい場合は、「設定」の「家族情報」から他の家族・友達の方のアカウントの削除を行った後に退会の申請をお願いします。
既に退会してしまった場合は「アルバム」右上の設定ボタン→「お問い合わせ」より事務局までご連絡ください。

パスワードの変更やリセットはできますか?

はい、出来ます。
「アルバム」右上の設定ボタン→「個人設定」より新しいパスワードをご入力ください。

機種変更した場合、どの様にすればいいですか?

機種変更をされた場合は、新たな端末にてぺっとるのアプリをダウンロードして下さい。登録済みのメールアドレスとパスワードにてログインいただければ、これまでと同じデータでのご利用が可能です。

家族・友達の招待はどこから出来ますか?

「アルバム」右上の設定ボタン→「招待」から共有したい友達を登録します。
LINEかメールで招待することができます。
「家族」として登録すると招待した人も写真のアップロードが出来ます。
「友人」の場合には閲覧することが出来ます。

招待済みの家族・友達を削除出来ますか?

「アルバム」右上の設定ボタン→「あなたの家族・友人」から削除したい方の箇所で横にスワイプすることで削除出来ます。
なお、削除されても、その方がアップロードした写真やコメントが削除されることはありませんので、ご安心ください。

招待が出来ません

①招待したい端末にて、アプリを一旦削除、再インストールをお願いします。
(サーバー上のデータは保持されますのでご安心下さい。)
②再度招待をお試し下さい。

【上記の対応でも招待出来ない場合】
恐れ入りますが、「アルバム」右上の設定ボタン→「お問い合わせ」より、事務局までご連絡ください。

特定の友達だけに公開範囲を分けることは出来ますか。

いいえ、現在は対応しておりません。
将来的には対応を検討しております。

複数のアカウントに参加することが出来ますか?

はい、参加出来ます。
例えば、1人暮らしを始めて新しくペットを飼われた場合や、友達のペットの写真を見たい場合に複数参加することできます。

複数のアカウントの切り替えはどうすれば出来ますか?

「アルバム」右上の設定ボタンの「アルバム」よりアルバム名をタップすることで切り替えることができます。

ペットは何頭まで追加できますか?

現状、ペットの頭数に制限はございません。

ぺットが亡くなってしまいました。

お悔やみ申し上げます。亡くなった子のご冥福を祈っております。

亡くなった子の年齢カウントをストップさせるには
「アルバム」右上の設定→「あなたのペット」その子をタップし「虹の橋を渡った日」を選択下さい。

フォトカレンダーとはどの様なものですか?

アプリ上にアップロードした写真から紙のカレンダーを作成し、登録頂いたご住所のお宅にお届けするサービスです。
複数の送付先を指定することも出来ますので、例えば実家にいるワンちゃんネコちゃんのカレンダーが毎月届けてもらうことも出来ます。

フォトカレンダーの価格を教えて下さい。

フォトカレンダー1枚につき250円(税別、配送料込)になります。

フォトカレンダーはどうすれば作れますか?

画面下部「カレンダー注文」をタップすると作成・注文画面に移動出来ます。
カレンダーにしたい写真を選択して、配送先や決済方法を選択することで注文が可能です。

お届けまでの期間

フォトカレンダーは、カレンダーの表示月が始まる1週間前を目安(例:9月のカレンダーの場合、8月下旬)にお届けしております。(通常、ポストに直接投函されます。)
また、複数注文されたフォトカレンダーは、別日の到着となることがあります。

フォトカレンダーの注文はキャンセル出来ますか?

恐れ入りますが、完全受注生産のため、注文後のキャンセルはお受けできません。

注文後に写真や住所の変更は可能ですか?

恐れ入りますが、完全受注生産のため、注文後の内容変更はお受けできません。

配送はどの様に行われますか?

配送は、日本郵便のゆうメールにて行います。(通常、ポストに直接投函されます。) 配送状況の確認はできませんので、あらかじめご了承ください。

海外の住所へ配送することは出来ますか?

いいえ、海外への配送については現状対応しておりません。

支払いの方法は何が利用できますか?

クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club、Discover)をご利用頂けます。
将来的には、キャリア決済(ドコモ、au、ソフトバンク)、コンビニ払い、代引きなどもご用意したいと考えております。

登録したクレジットカード情報は削除は出来ますか?

弊社では、お客様のクレジットカード情報は保管しておりません。
一般社団法人日本クレジット協会および経済産業省による「クレジットカード取引におけるセキュリティ対策の強化に向けた実行計画」に基づき、お客様のカード会員情報を保管しない「非通過型」の決済に対応しておりますので、ご安心下さい。

一方、決済代行業者のデータから情報を削除したいということでしたら、代行業者にお取り次ぎ致しますので、恐れ入りますが、「アルバム」右上の設定ボタン→「お問い合わせ」より事務局までご連絡ください。

フォトカレンダーの注文情報は他の家族・友達に共有されますか?

いいえ、他の家族・友達に共有されることはありません。注文情報もご自身しか閲覧できないようになっております。

アプリ画面上のフォトカレンダーのサンプルと実際のフォトカレンダーは全く同じになりますか?

印刷の性質上、アプリ内に表示されているサンプルと多少異なる場合がございます。あらかじめご了承頂けますと幸いです。
また、アプリ内に表示されているカレンダー部分は日数・曜日が実際のものとは異なります。お届けするカレンダーには正しい日数・曜日が印字されておりますのでご安心ください。

カレンダーを注文しましたが、まだ届きません。

フォトカレンダーは、カレンダーの表示月が始まる1週間前を目安(例:9月のカレンダーの場合、8月下旬)に郵便受けの中にお届けしております。まだ期間が経っていない場合は、もうしばらくお待ちください。ご家族と同居されている場合、他のご家族が既に受け取られていないかご確認頂ければ幸いです。

カレンダーにペットの名前と年齢が表示されていません。

現状、ペットの名前と年齢の文字数の合計が一定以下の場合のみ、カレンダーに名前と年齢が表示される仕様となっております。
そのため、多頭飼い等の場合で、ペットのお名前と年齢の文字数が一定以上の時には表示されません。
将来的には、表示するペットを選択出来る仕様に変更する様に検討しています。

ぺっとるを使っていることがFacebookなどのSNSのタイムラインに表示されることはありますか?

いいえ、ぺっとるが自動的に投稿して、使用していることが誰かに知られることはありません。ご安心下さい。

Android版は対応していますか?

現状Android版のご提供は対応出来ておりません。
将来的にはAndroid版にも対応出来る様に運営・開発して参りますので、現状はiOS版のみのご利用ということでご了承下さい。

推奨環境について

iOS8.0以上

- 家族の"うちのこ"写真を1つに -
飼い主のためのアルバムアプリ
ぺっとる

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